她是促进社区民族团结的“使者”，是宜昌市首个“少数民族服务站”的接待员、讲解员，共接待全国各地考察调研、学习交流活动232次，宣传宜昌促进民族团结的经验。
她还是社区消防安全的“宣传员”。环城北路社区人口趋老龄化，为了让社区的消防安全不留死角，刘杨在日常的“一日双巡”中对辖区内空巢老人进行了摸底调查，组织义务宣传小组上门入户，向老人宣传消防安全知识，教他们如何防火、灭火和火场逃生。
身边事不出网格、小事不出社区、矛盾纠纷不上交。刘杨在工作中探索总结出“三心”矛盾化解法——说服教育有耐心、排忧解难有诚心、平息矛盾有恒心，已妥善化解矛盾纠纷200余起。